Sıkça Sorulan Sorular

 

---

 

+ Sipariş vermek için üye olmama gerek var mı?

 

   Hayır. Bona Medikal'den sipariş vermek için üye olmanıza gerek yoktur. İstediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ödeme adımında "Üye Olmadan Devam Et" bölümünü seçip sipariş verebilirsiniz.

 

+ Ödeme seçenekleriniz neler?

 

   Kredi kartına alt limit olmadan vade farksız 4 taksit seçeneğimiz vardır. Banka Havalesi/EFT ile de ödeme yapabilirsiniz.

 

+ Hangi kargo firmaları ile gönderim yapıyorsunuz?

 

   MNG Kargo, Aras Kargo, Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo ve UPS Kargo ile gönderim yapıyoruz.

 

+ Siparişim ne zaman kargolanır?

 

   Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra (kredi kartı ile ödemelerde ortalama 15dk, havale/eft ödemelerinde ücret banka hesabımıza ulaşınca) siparişinizi hazırlanma sırasına koyuyoruz. Paketiniz hazırlandıktan sonra ilk kargo firması alımında seçili kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasına teslim edildiğinde sitemizdeki kargo takibi sayfasından takibini yapabilirsiniz.

 

•  Ürününüz stoklarımızda mevcut ise siparişiniz 2 saat içerisinde hazırlanır, faturası vermiş olduğunuz bilgilere göre düzenlenir ve seçmiş olduğunuz kargo firmasına teslim edilir.

 

•  Ürününüz stoklarımızda mevcut değil ise olabildiğince hızlı bir şekilde tedarik edilir ve tedarik edildiği an kargo firmasına teslim edilir.

 

 

+ İade şartlarınız neler?

 

•  Ambalajı ve paketi açılmamış,

 

•  Orijinal kutusu zarar görmemiş,

 

•  Sağlam ve çalışır durumda olan tüm ürünleri 14 gün içerisinde sorgusuz sualsiz iade edebilirsiniz.

 

 

+ Faturama nasıl ulaşabilirim?

 

   Faturanız sipariş verdiğiniz e-posta adresine PDF formatında gönderilmektedir. Eğer gelen kutunuzda göremiyorsanız e-posta hesabınızdaki spam klasörüne bakmanızı öneririz.

 

+ Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

 

   Siparişinizin kargo firması ile teslimatı sırasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir.

 

+ Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

 

•  Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

 

•  Ardından bu tutanakla birlikte "Hesabım - Siparişlerim" sayfasında iade etmek istediğiniz ürünün yanındaki "Ürün İade" butonuna basıp "Hasar Görmüş" seçeneğini seçerek 14 gün içerisinde iade talebi oluşturun.

 

•  Tutanağın görselini Mail yoluyla ya da Whatsapp Destek Hattımızdan göndermeyi unutmayınız.